不动产登记的那些事第147章 现场号引起的纠纷
自从我们不动产登记中心开始根据工作量的多少发放现场号之后，原本期望能够为群众提供更多便利、优化办事流程的举措，却不出意外地引发了一系列纷繁复杂的纠纷和矛盾。 在一个阳光炽热的繁忙工作日，大厅里人头攒动，喧闹声此起彼伏。预约号和现场号的人们如潮水般交织在一起，个个神色焦急，目光紧盯着叫号屏幕，等待着自己的号码被叫到。 现场号排队的区域更是一片混乱，人们挤作一团，仿佛罐头里的沙丁鱼。一位头发花白、满脸焦虑的大妈紧紧攥着手里的资料，身体前倾，眼睛不停地看向登记窗口，嘴里还念念有词：“这得等到啥时候啊，急死人了。”旁边一位年轻小伙子则不停地看着手表，额头上布满了汗珠，脚下也不自觉地来回踱步。 “阿姨，您也是来办现场号的呀？”小伙子忍不住搭话。 大妈叹了口气：“是啊，家里孩子上学急着用这房子的证，没办法啊。” “我也是，工作需要这房子做抵押，可这队排得真让人着急。”小伙子无奈地摇摇头。 “唉，都不容易，也不知道今天能不能办上。”大妈愁眉苦脸地说道。 “希望能快点，我下午还有个重要的会议呢。”小伙子眉头紧锁，神情越发焦急。 就在这时，后面一位中年男子插话道：“听说这现场号也不一定能保证都办上，要是人太多，可能就白等了。” 这话一出，人群中顿时一阵骚动。 “凭什么有现场号？我们可是提前好多天就预约了，他们随来随办，这也太不公平了！”一位西装革履、眉头紧皱的预约号男士满脸愤懑地抱怨道。他的声音在嘈杂的大厅中显得格外响亮，引得周围人的目光纷纷投来。 “就是啊，我们按照规矩来，结果还得和他们一起排队，这算怎么回事？”旁边一位身着职业装的女士也跟着附和，她双手抱在胸前，脸色阴沉，眼神中透露出不满。 此时，那位头发花白的现场号大妈忍不住提高音量说道：“我们也是有急事才来的，又不是故意捣乱。家里孩子等着房子上学，这能耽搁吗？” “谁没有急事？那都像你们这样，还要预约干什么？”预约号的人们纷纷激动地表示不满，声音一浪高过一浪，整个大厅瞬间充满了紧张和对立的气氛。 还有的时候，当天的工作量本身就已经堆积如山，繁重得让人喘不过气来。能够发放的现场办件号数量极为有限，稀缺得如同沙漠中的绿洲。许多等待现场号的人满怀期待地早早赶来，最终却只能满心失望、空手而归。 “怎么就没有号了？我大老远跑过来，就不能通融通融？”一位年逾古稀的老人拄着拐杖，着急地说道。他那饱经风霜的脸上写满了无奈和焦急，声音颤抖着。 负责发号的同事面露难色，无奈地解释：“大爷，实在不好意思，今天的业务量实在是太大了，实在没办法给您发号了。您看这排队的人都这么多，我们也得按顺序来啊。” 老人气愤地挥动着拐杖，大声说道：“那我怎么办？我这事儿也十万火急啊！这不是让我白跑一趟吗？” 同事赶忙上前，轻轻握住老人的手，安慰道：“大爷，您先别着急，要不您留下联系方式，一旦有新的号源，我第一时间通知您，您看成吗？” 老人听了，脸色稍微缓和了一些，但仍有些不情愿地点了点头，嘴里嘟囔着：“那好吧，可别把我忘了。” 而在办理业务的过程中，由于遵循预约号优先办理的原则，更是引发了不少剑拔弩张的矛盾。 “我这都等了一上午了，怎么刚取号的预约号能插到我前面？这还有没有个先来后到了？”现场号的办件人愤怒地吼道，他的脸涨得通红，额头上青筋暴起。 同事连忙起身，一边递上一杯水，一边耐心解释：“不好意思，先生，我们的规定是预约号优先，还请您理解一下。这也是为了保证公平和效率。” “理解？我怎么理解？我在这浪费了这么长时间，你们这是什么破规定！”办件人依然情绪激动，双手不停地挥舞着，仿佛要把心中的怒火全部发泄出来。 同事依旧微笑着，身体微微前倾，诚恳地说道：“先生，我非常理解您等待的焦急，这样吧，我看看能不能加快点速度，尽量减少您的等待时间。” 办件人听了，情绪稍微平复了一些，但仍有些不满地说道：“那你可得说话算话！” 种种原因导致我们登记中心几乎天天都被争吵和抱怨的声音所充斥，场面混乱不堪，犹如一个喧闹的菜市场，鸡飞狗跳。大家都感觉身心俱疲，仿佛被无形的重担压得喘不过气来，工作的积极性也受到了极大的影响。 科长看到这一触目惊心的现象，深知若再不采取行动，情况只会愈发糟糕。于是，他决定组织大家开会讨论，共同寻找解决问题的办法。 在宽敞的会议室里，大家围坐在一起，脸上都带着深深的疲惫和无奈。空气中弥漫着凝重的气氛，仿佛一块沉甸甸的石头压在每个人的心头。 科长首先打破沉默，表情严肃地发言：“同志们，最近咱们中心因为现场号的问题，出现了很多纠纷和矛盾，大家都畅所欲言，把自己的想法和建议说一说。” 一位同事率先说道：“科长，我觉得咱们是不是应该严格限制一下现场号的数量，不能太多了，不然预约号的人肯定会有意见。您看今天这局面，简直乱套了。”他一边说，一边用手比划着，显得有些激动。 旁边的同事接着说：“我同意这种看法，而且我觉得咱们得加强对现场号发放的管理，不能随便发，要有明确的标准。比如说，什么样的情况才能发现场号，得有个清晰的界定。” 另一位同事摇了摇头，缓缓说道：“可是那些确实有紧急情况的人怎么办？咱们也不能完全不给人家机会啊。要是人家真有火烧眉毛的事儿，咱们也不能见死不救吧。”他的眼神中充满了担忧和矛盾。 大家陷入了沉思，一时间会议室里安静得仿佛能听到针落地的声音。 这时，一位同事打破了沉默：“科长，要不咱们把预约号和现场号的办理区域分开，这样也许能减少一些冲突。比如说，专门划分出一块区域给现场号办理，避免和预约号混在一起。” 科长思考了一下，用手指轻轻敲着桌面：“这倒是个办法，但具体怎么操作还得再仔细研究研究。比如说，人员怎么调配，设备怎么安排，这些都得考虑周全。” 另一位同事接着说道：“我觉得还得加强对群众的解释和沟通工作，让他们明白为什么要这样安排。不能让他们稀里糊涂地等，糊里糊涂地抱怨。” “对，有时候就是因为群众不理解，所以才会有这么多抱怨。我们得把政策和规定给他们讲清楚，讲明白。”另一位同事附和道。 科长点了点头，说道：“大家说得都有道理，那咱们一项一项来讨论。先说现场号数量的问题，大家觉得多少比较合适？” 我想了想，认真地说：“我觉得根据每天的平均工作量，现场号最多不能超过预约号的三分之一。这样既能保证有急事的人能办上，又不会影响预约号的正常办理。” 坐在我旁边的同事提出疑问：“那要是遇到特殊情况呢？比如某天预约号特别少，现场号需求又特别大。” 我想了想说道：“那就灵活调整，但要有个上限，不能无限制地发现场号。不然整个秩序就全乱了。” 科长边记录边说：“好，那现场号的发放标准呢？” 负责发号的同事说：“可以规定只有提供相关证明，比如紧急就医的病历、突发重大事项的相关文件等，才能发放现场号。而且这些证明得经过严格审核，不能随便糊弄。” 大家纷纷表示赞同。 讨论到办理区域分开的问题时，又出现了不同的意见。 有人说：“可以专门设置一个现场号办理窗口，这样一目了然。” 但也有人担心：“这样会不会导致资源分配不均，有的窗口忙死，有的窗口闲死。而且工作人员的工作量也不好平衡。” 经过一番激烈的讨论，最终决定根据业务类型和人员配备，合理划分办理区域。对于一些简单、快捷的业务，可以集中在一个区域办理；而对于复杂、耗时的业务，则安排经验丰富的工作人员专门负责。 关于加强沟通解释的工作，大家也提出了很多具体的建议，比如在大厅设置明显的公告牌，详细说明预约号和现场号的政策；安排专门的引导人员，为群众解答疑问；通过线上线下多种渠道提前宣传等等。 会议一直持续了很久，大家各抒己见，气氛热烈而紧张。 科长最后总结道：“同志们，今天的讨论很有成效，我们初步制定了一些解决方案。但这只是开始，实施过程中肯定还会遇到各种问题，大家要随时沟通，及时调整。我们的目标是既要保证工作的高效有序，又要让群众满意。我相信，只要大家齐心协力，一定能够解决这些问题，让我们的不动产登记中心重新恢复和谐、高效的工作氛围。” 会议结束后，大家按照讨论的结果迅速行动起来。 首先是调整了现场号的发放数量和标准，并在大厅显着位置张贴了色彩鲜艳、字体醒目的相关公告。 “您好，请问您有什么紧急情况需要办理现场号？”负责发号的同事面带微笑，耐心地询问前来申请现场号的群众。 “我家老人突然生病住院，急需卖房筹钱。这是医院的诊断证明。”群众焦急地回答，同时递上手中的文件。 同事仔细查看了相关证明后，为其发放了现场号，并解释道：“请您稍等，可能需要等待一段时间，但我们会尽快为您办理。” 同时，办理区域也进行了重新划分，并且安排了训练有素的保安兼任引导人员。 “预约号的这边请，现场号的请在那边排队。”这位同事兼职引导人员声音清脆、态度亲切，不停地忙碌着，额头上渗出了细密的汗珠。 在实施新措施的过程中，还是会有一些群众不理解。 “为什么我不能马上办理？我这也很着急啊！”一位现场号的群众皱着眉头问道。 同事微笑着解释：“先生，咱们现在是预约号优先办理，但您前面还有几位，不会等太久的，请您耐心等待。您看，大家都在按顺序来，这样才能保证公平和效率。” 群众有些不耐烦地说道：“那到底还要等多久？我还有其他事呢！” 同事赶忙说道：“先生，我理解您的着急，我帮您预估了一下，大概还需要半小时左右。要不您先坐会儿，喝点水？”说着递上一杯水。 经过一段时间的磨合和调整，情况逐渐好转。 预约号的群众不再抱怨现场号的存在，现场号的群众也对办理流程有了更多的理解和耐心等待的准备。 “现在这样好多了，虽然还是要等，但至少知道为什么等，心里也踏实了。”一位办完业务的群众如释重负地说道，脸上露出了满意的笑容。 “是啊，咱们工作人员也不容易，大家都互相理解吧。”另一位群众附和道，眼神中充满了理解和认同。 听到这些话，大家的心里都充满了欣慰，仿佛之前所有的辛苦和努力都得到了回报。 经过这次的风波和调整，不动产登记中心的工作逐渐走上了正轨，大家也重新找回了工作的热情和信心，每一天都充满了希望和活力。 如今，走进不动产登记中心，不再是混乱和争吵，而是有序和和谐。工作人员们高效地办理着业务，群众们也都耐心地等待着，这里终于恢复了往日的平静与安宁。